Política de reembolso

Política de Reembolsos y Derecho de Desistimiento

Tienda online: Nuvelia (es-nuvelia.store)
Titular: DIOGO MIGUEL FERNANDES SILVA, NIF 256808325
Domicilio: R Fontinha 93 0 Apt, Fontinha, 3700-788 Nogueira do Cravo OAZ, Portugal
Correo electrónico de atención al cliente: noeliavargas767@gmail.com
Nombre que figura en el extracto de la tarjeta: Nuvelia

1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en es-nuvelia.store por consumidores residentes en España. Los cargos de los pedidos aparecen en el extracto de la tarjeta con el nombre “Nuvelia”.

2. No se exige la devolución física del producto
Nuvelia no exige la devolución física de los productos. En ninguna solicitud de reembolso el cliente tiene que enviar el artículo de vuelta. Una vez aprobado el reembolso, el cliente puede desechar el producto o quedárselo, sin ninguna obligación adicional.

3. Plazo para solicitar el reembolso
El cliente puede solicitar el reembolso dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la fecha de entrega, escribiendo a noeliavargas767@gmail.com e indicando:
a) número de pedido;
b) nombre y correo electrónico utilizados en la compra;
c) descripción del motivo de la solicitud;
d) fotografías del producto recibido, cuando sean necesarias según el apartado 4.

4. Condiciones para la aprobación del reembolso
El reembolso se aprueba en los siguientes casos:
a) producto recibido dañado;
b) artículo recibido distinto del pedido;
c) pedido no entregado dentro del plazo máximo indicado en la Política de Envíos;
d) insatisfacción del cliente comunicada dentro del plazo del apartado 3, acompañada de fotografía del producto.

En los casos a), b) y d) la fotografía del producto es necesaria para examinar la solicitud.

5. Derecho de desistimiento (arts. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU)
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que adquiere la posesión material de los bienes. Para ejercerlo basta con enviar una declaración inequívoca a noeliavargas767@gmail.com o al domicilio indicado arriba, pudiendo utilizar el formulario del apartado 10. El plazo de 30 días del apartado 3 es más amplio e incluye el periodo legal de desistimiento. En caso de desistimiento no se exige la devolución del producto, que el cliente puede desechar o conservar.

6. Forma y plazo del reembolso
Tras la aprobación, el reembolso se realiza en el mismo medio de pago utilizado en la compra. El importe aparece en el extracto o en la cuenta del cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según los tiempos de la entidad de pago. En caso de desistimiento conforme al apartado 5, el reembolso se efectúa en todo caso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.

7. Artículos y servicios no reembolsables
No son reembolsables, sin perjuicio de los derechos irrenunciables previstos por la ley:
a) ebooks y demás contenidos digitales sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento (art. 103 m) TRLGDCU);
b) el servicio de protección de envío, una vez realizado el envío.

8. Garantía legal de conformidad
Quedan a salvo los derechos del consumidor derivados de la garantía legal de conformidad prevista en los arts. 114 y siguientes del TRLGDCU, que esta política no limita en modo alguno.

9. Contacto
Para cualquier solicitud sobre reembolsos o desistimiento: noeliavargas767@gmail.com.

10. Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: DIOGO MIGUEL FERNANDES SILVA (Nuvelia), R Fontinha 93 0 Apt, Fontinha, 3700-788 Nogueira do Cravo OAZ, Portugal, noeliavargas767@gmail.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha: